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Preguntas Frecuentes

Productos

¿Todos los productos son elaborados por los Artesanos Wayúu?

Todos nuestros productos son tejidos 100% a mano por artesanos expertos de la comunidad wayúu. Damos valor a cada tejido de nuestros artesanos porque es una tradición que ha ido pasando de padres a hijos a lo largo de las décadas. 

¿Cuáles son las características de las Mochilas Unicolor?

MOCHILA UNICOLOR
Base en un solo tono
Gasa o cargadera de colores, tejida a mano
Cordón trenzado sencillo
Borlas sencillas
Ancho: 36cm
Altura: 28cm
Gasa o cargadera: 50 – 55  cm
Tiempo de elaboración 10 días
Material: hilo similar al algodón
Instrucciones de cuidado: puede lavarlo en un ciclo suave y cepillar las borlas si es necesario.



¿Cuáles son las características de las Mochilas de Diseño?

MOCHILA DISEÑO
Base con diseño tradicional
Gasa o cargadera de colores tejida a mano
Cordón trenzado sencillo
Borlas sencillas
Ancho: 36cm
Altura: 28cm
Gasa o cargadera: 50 – 55 cm
Cordón trenzado sencillo
tiempo de elaboración 10 - 15 días
Material: hilo similar al algodón
Instrucciones de cuidado: puede lavarlo en un ciclo suave y cepillar las borlas si es necesario.

¿Cuáles son las características de las Mochilas Matizadas ?



MOCHILA MATIZADA
Base tejida con una combinación de blanco y beige generalmente, con diseños tradicional 
Gasa o cargadera tejida a mano
Cordón trenzado sencillo
Borlas sencillas
Ancho: 36cm
Altura: 28cm
Gasa o cargadera: 50 – 55 cm
Material: hilo similar al algodón
Tiempo de elaboración 10 - 15 días
Instrucciones de cuidado: puede lavarlo en un ciclo suave y cepillar las borlas si es necesario.

Ventas

¿ Cuales son los canales de venta autorizados de TU TIENDA WAYÚU ?

Nuestros canales de venta son:

-Tienda online: www.tutienda wayuu.com
-Whatsapp ventas: +57 300 7276910
- Facebook o Intagram @TUTIENDAWAYUU

¿Qué medios de pago tienen disponibles?


-Recibimos todas las tarjetas debito o credito,  por PSE desde nuestra tienda online o por medio de link de pago a través de nuestro whatsapp de ventas.

- Transferencia Bancolombia, Nequi o Daviplata.

-Efecty.

-Pagos contra entrega.



En pago contra entrega, Puedo pagar con tarjeta?

Los operadores de Pago Contra Entrega SOLO RECIBEN EFECTIVO.

Envíos

¿Qué precios tienen los envíos?

El costo de envío es GRATIS si tu compra es igual o superior a $29.990, si tu compra es inferior a este valor, en el checkout, en el momento de compra, se hará el cálculo del precio de tu envío.

¿Hacen envíos fuera de Colombia?

El precio de envío es de 30USD aproximadamente. Y por este mismo precio puedes enviar 1 o hasta 5 mochilas.


*Los gastos aduaneros son directamente responsabilidad del cliente.

¿Cuánto tardan los envíos?

Los envíos estándar tardan entre 2 a 3 días hábiles después de realizar el pedido, tenemos también la opción de ENVÍO EXPRESS por un valor de $30.000 para que el pedido llegue el mismo día. Para este servicio los pedidos deben realizarse antes del mediodía o solicitar el servicio el día anterior.

Cambios y Garantias

Quiero generar un cambio. ¿qué hago?


Para generar la solicitud de cambios debes escribir a nuestro correo “comercial@tutiendawayuu.com” o a nuestro whatsapp de atención +57 300 727 6910.

¿Cuánto tiempo tengo para generar un cambio?

Una vez entregado tu pedido, tienes 3 días para generar la solicitud. 

En qué casos puedo solicitar un cambio?

-Por garantía: Si el producto presenta alguna falla, debe ser devuelto y TU TIENDA WAYÚU asume el valor del envío y una vez recibido el producto generamos el envío del modelo que elija el cliente.

-Por cambio de modelo: Si al llegar tu producto quieres cambiar el modelo que compraste, debes  enviar el producto de regreso a nuestros puntos de distribución , el envío es por parte del cliente y una vez recibido el producto, enviamos el nuevo modelo. 

-Error en tu pedido:  Si al momento de recibir tu producto notas que enviamos  otro modelo al elegido, debes retornar el producto a nuestro punto de distribución,  TU TIENDA WAYÚU asume el valor del envío y enviaremos nuevamente el pedido.

Todos los productos tienen cambio?

Los productos en promoción o con descuento, de la sección “WAYUU PROMOS” NO tienen cambio.

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